iPhone修理 修理店を選ぶ方法

修理店を選ぶ方法!いきなりiPhone故障してしまったら〜

iPhone修理店は能力に差は無い

「iPhone修理店は能力に差は無い。どこも同じでしょう?」
これって本当でしょうか?

優れた修理店の「スタート地点」には、違いがある
この事実を認識しておく必要があります。

実は、この顕在化された修理能力の差が、お客様が気軽に修理に出したくならない大きな壁となり、街の修理専門店でスマホを修理しない、というパターンが繰り返されています。

このページでは、街の修理専門店の立場から、iPhone修理にまつわる一連の流れをご紹介したいと思います。
このページを最後まで読むと、きっと、街の修理専門店で修理したくなってきますよ。

もくじ

・修理に関して、やってはいけないこと
・修理に関して、やらないといけないこと
・iPhone修理専門店を選ぶ方法
・こんな修理店を選びましょう
・修理作業について(スタッフ視点)
・修理の流れ(お客様視点)
・修理・交換は高品質なパーツを使用しております
・修理後保証サポートに関して
・お客様にリピーターになってもらう為に弊社がやってること

修理に関して、やってはいけないこと

故障したiPhoneを目の前にすると、気が動転してついいろいろやってしまいがち。
でもそれはやってはいけないことですよ! ということについて説明します。

電源をつけてしまう
電源をつけてしまう

「水没したスマホは、すぐに電源を付けてはいけない」というのは有名なアドバイスですが、それ以外にも電源を付けないほうが良い場合があります。

電源を付けたことによって余計に故障がひどくなってしまう場合があります。
バッテリーの発熱がひどい場合などは、電源を付けずに早めに修理しましょう、他の部品まで熱の影響で破壊される可能性があります。

画面のひび割れなどは、表示が見にくくなるかどうかなので、他に影響はありませんが、液晶が割れてしまっている場合は、液が他の部品に染み込んでしまうと大変なことになりますので、すぐに修理に出しましょう。
どうしても日頃の癖でiPhoneの電源を入れたくなってしまいますが、すぐに修理に行かなかったばかりに他の場所まで修理をしないといけないことになってしまう可能性があります。

さらに故障がひどくなる前に、専門家に見てもらうのが一番です。

自分で修理してしまう
自分で修理してしまう

スマホの中身は精密機器の集合体です。
パーツの一つでも欠けたら動作しなくなるのです。

「パーツを売っていたから、自分で交換してみようかな」
こんな気軽な気持ちの人がじつに多いですが、修理は完了しないと思われます。知らない山道を一人で登るようなものです。

出来たとしても、30分で組み戻すのはかなり早い方、1時間くらいかかってしまうのではないでしょうか?
修理スピードと修理価格のバランスを考えると、修理専門店に依頼するのがベストです。

修理に関して、やらないといけないこと

ここからは、携帯おまかせクンのスタッフが修理に関して絶対にやることについて説明します。

修理に関して、やらないといけないこと
修理交換用のパーツを手に入れます

携帯おまかせクンの店舗であれば、常時、修理パーツの在庫がありますので、いつでも修理可能な状態になっていますが、
特殊なパーツを交換したい場合は、仕入れなければならない場合があります。

iPhoneに関しては、ほとんどのパーツは入手可能ですので、時間さえあればパーツを手に入れることが出来ます。

静電気対策をします

iPhoneは小さいけれどパソコンです。精密機器は電気に弱いので、静電気対策をしないといけません。
静電気にはホコリがくっつきやすいので、そういう意味でも静電気は大敵なのです。

接地されたテーブルと、導電性のあるテーブルマットの上で、静電気除去を行い、修理作業に取り掛かります。

修理工具を用意します

iPhone修理には特殊な工具をたくさん使用します。
星型ドライバー、プラスドライバー、ヘラ、などなど。

ディスプレイを取り外す

iPhone修理は、何事も液晶ディスプレイを取り外すことから始まります。
ディスプレイ周辺には配線もたくさんありますので、注意しながらディスプレイを90度位まで開き、ディスプレイと本体をつなぐ配線を外します。

ネジを紛失しないように気をつける

iPhoneで使用されているネジはとても小さなネジを、大量に使っています。
それら1本でも無くなると、固定されない部品が故障の原因になりかねません。
iPhoneのバージョンによってネジの位置や本数が異なりますので、ネジの位置と長さをすべて覚えて置かなければなりません。

iPhone修理専門店を選ぶ方法

スマホ修理には「正規店」と「非正規店」があります。
Apple か Softbank、docomo、au などは「正規店」。
こちらはAppleに認可されているため、「正規店」です。

それ以外の、街にある小さな店舗のスマホ修理業者などは「非正規店」となります。

それでは、正規店と非正規店にはそれぞれメリットとデメリットがあります、まずはそれらを見ていきましょう。

正規店のメリットデメリット

正規店のメリット

①「Apple Care(アップルケア)」などの保証サービスの期間内であれば安い
②純正部品との交換になる

正規店のデメリット

①データが消えてしまう(バックアップが必須)
②予約を取らないと修理依頼できない
③修理完了まで数週間かかることもある
④保証サービスに加入していないと修理料金が高い
⑤店舗数が少ない

正規店のデメリット
非正規店のメリットデメリット

非正規店のメリット

①データはそのままで修理可能です
②即日修理可能(10分〜)
③予約が不要(修理時間が短いので、しばらく待っていただければ)
④修理料金が安い

非正規店のデメリット

①一度でも修理業者に依頼すると、メーカー保証が受けられなくなる
②修理の品質や価格はお店によってさまざま

このように修理時間やデータのバックアップの有無など、差がありますが、比較してみていかがでしたか?

こんな修理店を選びましょう

修理する前に判断するのは難しいと思いますが、口コミなどで判断するのも良いでしょう。
判断するにもいくつかのポイントがあります。

①技術力があるか?

どの業者も修理を担当するようになるには研修を行っていると思いますが、修理スピードの早い業者は、繰り返し修理作業を行っている証拠と言えます。

その他、修理メニューに電源ボタンやドッグコネクターなど、細かい部品の修理項目があるお店は、技術力があると考えて良いと思います。

①技術力があるか?
②修理パーツの品質

修理価格を安くするために、非正規店では再利用品などの低品質の部品を扱う店もあります。

修理価格が安すぎる修理業者には注意してください。

携帯おまかせクンでは、安定して動作する、品質の高い修理パーツをご用意しておりますので、リピーターの方から評価されています。

③明朗会計

ホームページの表示料金と、実際の修理料金が異なる店舗も存在します。
格安修理店は、作業費を別にすることで、表示価格を下げている場合があります。先に問い合わせるなどで確認するのが良いでしょう。

携帯おまかせクンの修理料金は、作業費込みの価格を提示させていただいております。
表示価格(プラス消費税)以外の料金は発生いたしません!

しかも、割引サービスも多数ご用意しております。

④修理保証

修理後の動作確認で問題がなくても、数日後に不具合が出る可能性があります。
そんな時、「1ヶ月以内の保証」などと掲示している修理店でないと、対応してもらえません。

保証期間と保証内容は確認しておきましょう。

④修理保証
修理作業について(スタッフ視点)

修理作業を見る機会はあまりないと思いますので、紹介したいと思います。
今回は、どうやって画面修理をするか、その修理視点からの解説をいたします。

画面ひび割れの際に交換する部品はフロントパネルです。
液晶割れ修理の際に交換する部品もフロントパネルです。

フロントパネル

液晶部分とガラス部分が一体化された部品になっているため、修理の方法としては同じとなります。
逆に言うと、「ガラスだけの交換」、「液晶だけの交換」というのはできないようになっています。
スピードアップのための措置ですので、ご了承ください。

フロントパネルは、ガラス、液晶、取り付けフレームが一体となったアッセンブリーパーツとなります。

フロントパネルを外すには、iPhone下部にある星型のネジを外します。星型ネジは特殊なネジですので、専用の星型ドライバーが必要です。

iPhone下部にある星型のネジ

フロントパネルの上部には爪が2箇所ありますので、ホームボタン側からフロントパネルを開きます。側面にはケーブルが2箇所つながっているので、
開きすぎるとケーブルが切れてしまいますので、注意が必要です。

フロントパネルと本体の間に耐水シーリングがありますので、ホームボタンの周囲をドライヤーで温めて、シーリングを柔らかくします。
フロントパネル下部を少し開き、シーリングを剥がしていきます。

フロントパネルが開いたら、ケーブルを外します。固定プレートのネジを外し、コネクタを外します。
コネクタを外すと、フロントパネルと本体が完全に分離されます。

フロントパネル

フロントパネル交換修理であれば、新しいフロントパネルを付けてネジをもとに戻します。
バッテリー交換であれば、特殊な両面テープを外して、新しいバッテリーを付けて、フロントパネルをもとに戻します。
その他、故障箇所によって交換する部品は変わりますが、新しいパーツと交換することにより、元通りに動くようになります。

この時、外したネジを元通りに戻さなければならないのが、大変です。慣れてない人だと、ネジをなくしてしまったり、別な場所にネジを取り付けてしまったりしがちです。
あと、ネジの取り付け、取り外しの際に注意しなければならないのは、ドライバーを滑らせて、他の部品に傷を付けてしまうことです。

傷がつく、へこむ、だけなら良いのですが、ケーブルに傷を付けてしまうと動かなくなってしまいます。
他のパーツを変形させることにより、フロントパネルが閉まらない、などが予想されます。

このように、本体の中身は重要なパーツばかりですので、一つの動作も気を抜けないことが分かっていただけると思います。

修理の流れ(お客様視点)

①お問い合わせ・来店予約

故障が見つかったら、お気軽に電話・メールでご連絡をください。
iPhoneのモデルによって金額や修理時間も異なります、モデル名と、本体カラーなどを伺うことになります。
あと、故障した経緯や状況を、分かる範囲でお伝えください。

修理の流れ3
②ご来店(修理内容・お見積)

ご予約日時にて店舗へご来店を頂きまして、修理対象となるiPhoneを確認させて頂きます。
修理の前に診断を行います。外観検査や、各センサーのチェックなどを行います。
診断、お見積りは無料となります。

故障の原因を判断し、修理料金と修理時間のお見積りをいたします。
地域最安値宣言の携帯おまかせクンのお見積は作業費込みの価格を提示しております。

修理の流れ3
③修理作業

修理開始のご依頼を受けてから、作業スタートとなります。
パスコードロックをかけている方は、スタッフがロックナンバーをお伺いいたします。

診断した結果を元に修理に入りますので、お客様はしばらくお待ちください。
店内で待たれても構いませんし、近所でお買い物をされていても構いません。
近隣にはカフェもありますので、そちらでくつろがれるのも良いでしょう。

修理の流れ3
④修理時間目安

iPhoneのモデルによって金額や修理時間も異なりますが、修理時間の目安としては、
画面ひび割れ修理:全機種10〜30分
液晶割れ修理:ひび割れと同じ作業なので全機種10〜30分
バッテリー交換:全機種5〜15分
カメラ交換・その他の修理:修理箇所によって変わりますが、最大40分かかる場合があります

修理の流れ4
⑤修理動作確認・お渡し・お支払い

修理作業完了後、お引渡しの前に、お客様と一緒にiPhoneの動作確認をして頂きます。

タッチの反応はあるか?カメラ撮影できるか?動画撮影できるか?通話は出来るか?
問題なければ、お引き渡しをさせて頂き、お支払いとなります。

お支払いは、現金、クレジットカード、Apple Payなどがご利用いただけます。

修理の流れ5

出張修理の場合も、修理の流れは同様なものになります。

iPhone修理の様子 iPhone修理の様子
修理・交換は高品質なパーツを使用しております

Apple正規サービスプロバイダサービスで使用するパーツはもちろん「正規品」を使っているわけですが、
街の修理専門店で使用するパーツは、性能がほぼ同等となる互換品を使用しています。

この「互換品」にはさまざまな製造元がありますので、中には品質の悪い互換品を使用している修理専門店も存在します。
修理価格が安すぎる修理店は品質の悪い互換品を使用している可能性が高いので注意が必要です。

携帯おまかせクンは、入念に動作チェックを行った、「高品質な互換品」を直接買い付けで入荷していますので、ご安心ください。
どうしても心配であれば、修理開始前に修理パーツを確認していただくことも可能です。

液晶パネルに関しては、Apple純正品を利用した再生品と互換品の2種類をご用意しております。
互換品であっても問題なく動作することを確認しておりますが、どうしても気になる方は純正再生品の方を選ばれるのが良いと思います。

2007年11月に、リチウムイオンバッテリーのPSEマークが義務化されました。
それに伴い、携帯おまかせクンでは、iPhone全機種にPSEマークを取得しているバッテリーを採用しております。

劣化の早いバッテリーは、こまめに交換して充電フルマックスで快適なスマホライフを。

充電フルマックスで快適なスマホライフ
修理後保証サポートに関して

携帯おまかせクンでは、iPhone修理後から1ヶ月間の不具合・トラブルにつきましては無料補償としております。

パーツ単体、作業工程において、最新の注意を払って修理を完了させますが、万一、動作不良などのトラブルが発生しましたら、無料にて対応させていただきます。

それもこれも、「大切なお客様のiPhone」を綺麗な状態で長く使ってもらいたいという気持ちのサービスでございます。

修理後保証サポートに関して
お客様にリピーターになってもらう為に弊社がやってること

ある調査によると、お客さまが再度、来店しない理由の80%は「お店のことを忘れている」から、という結果になりました。

お客様にリピーターになってもらうには、「お店の事を思い出させた」上で「来店する理由となる価値」を付けなくてはなりません。
お客様が価値を感じる要因として以下の5つの項目を定めました。

・修理価格
・修理スピード
・接客
・イベント
・店の雰囲気

この5つの中で、一番重要なのは何だと思いますか?
そう、「全部」なんです。

携帯おまかせクンでは、以上の5つの項目すべてでお客様に満足していただけるように、一人ひとりのお客様と向き合うことを精一杯考える、
これが「お客様にリピーターになってもらう為に弊社がやってること」となります。

予約時には「接客」を、
修理でのご来店時には「修理価格」「修理スピード」「店の雰囲気」「接客」を、
修理完了時には、「イベント」として、お友達を読んでもらえるような紹介特典を案内する、
など、「お客さまの記憶に残りやすい」サービスを心がけ、たくさんのお客様にリピーターになっていただけるよう努力しております。

「うっかりiPhoneを落として画面がひび割れてしまった」
そんな悲しい出来事の後だからこそ、
「気持ち」も「iPhone」もリフレッシュしてお帰りいただきたいと思うのです。

iPhone修理は、携帯おまかせクンにおまかせ!!

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